“保安”在生活中以及在社會上對人們有著重要的影響，首先我們每個人都重視的一個重要問題就是人身安全；另外一個問題就是關于我們的財產問題；還有一個就是維護我們在社會上的一些行為。我們需要安全保護。如此之重要的的工作要有相應的行為準則。

快速反應原則

——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場，保安班長或隊長5分鐘內趕至現場。  

統一指揮原則

——處理突發事件有主管經理負責統一指揮，特殊情況下有保安隊長負責統一指揮。  

服從命令原則  

——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。  

團結協作原則  

——首先在工作上要相互支持配合。其次在同事之間創造和諧融洽的工作氣氛。

盜竊

   當保安員、保安隊長發現有盜竊現象或接到盜竊警報時立即用通訊器材對講機或電話想保安隊長、主管經理報告現場的具體位置然后留在被盜現場或迅速趕到被盜現場維護現場秩序保護現場禁止一切人員進出現場 。

a.保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況  

b.保安員到達現場前案犯已逃離現場時可用電話或對講機報告但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。

c.保安員到達現場時如案犯仍未逃跑或已抓捕可使用通訊器材向隊長匯報。  

保安隊長接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛并迅速趕赴。

現場指揮  

a對案發現場進行保護

b領班到達現場立即了解案情及相關資料詢問筆錄根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

打架斗毆  

   當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安應當  

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止同時向保安領班報告具體位置以傷人數、參與打架的人數  

b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場維護現場的道路交通秩序保護好現場

保安隊長接到報告后3分鐘內趕至現場領班到達現場后立即了解案情及相關資料根據現場的事態做出布置

——對事態輕微的事件進行調解事后向公安機關報案

——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。  

搶劫  

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時

a. 應立即制止或趕赴現場制止對現場進行保護同時向隊長匯報  

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治

c.在追捕犯罪嫌疑人時應采取“敵逃我追,敵強我纏一邊追一邊聯絡”的方法等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲以免造成不必要的損傷。

兇殺  

當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時

a.立即向保安領班匯報并制止犯罪行為，對現場進行保護

b.封鎖案發現場在公安機關人員到達前堅決禁止任何人進出現場如受害者家屬、朋友等  c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救  

d.公安人員到達時立即向公安機關報告。

中毒  如住戶煤氣、食物中毒等

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時  

a.立即向保安隊長匯報并留在現場或趕赴現場切斷毒源使毒物不再擴散疏散現場周圍的圍觀者

b.對煤氣中毒者盡快將中毒者撤離現場將中毒者移到空氣通暢處松開衣扣和腰帶并盡快報救護車送往醫院搶救  

c.對其他類別的中毒者應盡快將中毒者撤離現場消除口腔異物維持呼吸道 通注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救  

d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給隊長，隊長接到報告后立即趕赴現場搶救

e.維護現場疏散人群及搶救中毒人員

f.調查中毒原因核準毒源是否已切斷防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡。

交通意外事故  

當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時  

a.立即向隊長報告發生交通意外事故現場的具體位置  

b.留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場搶救傷者  

隊長接到報告后立即趕赴現場搶救

e.維護現場秩序、交通秩序

f.將重傷者報救護車送往醫院搶救  。

可疑爆炸物品  

a.迅速報警不要輕易動可疑爆炸物盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。

b.各部門人員到現場后的職責布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場同時報告公安機關。  

c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備撤走可以移動的貴重物品。  

d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部組織指揮各項工作統一指令采取撲救布置善后工作。  

e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示協調工作、記錄現場、處理經過、安定客人情緒、疏散客人及貴重物品。  

f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅守崗位、配合排除險情。